Información general
En La Correa Creativa queremos que recibas tus obras y productos en las condiciones esperadas. Por ello, esta Política de Devoluciones explica de forma clara cómo gestionar una devolución, cuándo puedes ejercer el derecho de desistimiento y qué ocurre cuando un producto presenta daños, defectos o falta de conformidad.
Esta política se aplica a las compras realizadas a través de:
- https://lacorreacreativa.art
y debe interpretarse conjuntamente con las Condiciones Generales de Venta, la Política de Envíos, la Política de Privacidad y el resto de información legal disponible en la web.
Datos del vendedor
Nombre comercial: La Correa Creativa
Domicilio: Castellón de la Plana, España
Correo electrónico: hola@lacorreacreativa.art
Derecho de desistimiento
Cuando la legislación lo permita, las personas consumidoras disponen de un plazo de 14 días naturales para desistir de una compra realizada a distancia, sin necesidad de indicar el motivo.
El ejercicio del derecho de desistimiento no implica ninguna penalización para el consumidor.
En el caso de productos físicos, el plazo comienza a contar desde el día en que el consumidor, o una tercera persona indicada por él distinta del transportista, adquiere la posesión material del producto.
Cuando un mismo pedido incluya varios productos que sean entregados por separado, el plazo comenzará a contar desde la recepción del último producto.
¿Qué productos pueden devolverse?
Siempre que se cumplan los requisitos legales, podrán acogerse al derecho de desistimiento:
- Obras originales
Las obras originales adquiridas a través de la tienda podrán devolverse dentro del plazo legal de desistimiento, siempre que no concurra una excepción legal.
Prints de edición limitada
Los prints de edición limitada estándar podrán devolverse dentro del plazo legal de desistimiento, siempre que no hayan sido realizados conforme a especificaciones particulares del cliente y se cumplan las demás condiciones legales.
Otros productos físicos
Los productos físicos que puedan incorporarse posteriormente a la tienda estarán sujetos al derecho de desistimiento cuando legalmente corresponda.
Productos personalizados y encargos
Los encargos artísticos personalizados pueden quedar excluidos del derecho de desistimiento cuando se trate de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
Esta exclusión está prevista expresamente por la legislación española de protección de consumidores.
Por ejemplo, podrá tratarse de un producto personalizado cuando el cliente solicite:
- Una composición creada específicamente para él
Una ilustración basada en fotografías o indicaciones particulares.
Una obra con unas dimensiones específicas solicitadas por el cliente.
Una combinación de elementos elegida específicamente por el cliente.
Una obra realizada siguiendo instrucciones personales que no forme parte del catálogo estándar.
La exclusión del derecho de desistimiento no elimina los derechos del consumidor cuando exista una falta de conformidad, defecto o incumplimiento del contrato.
Descargas digitales
Los productos digitales descargables pueden estar sujetos a un régimen diferente al de los productos físicos.
Cuando se trate de contenido digital que no se suministre en soporte material, el derecho de desistimiento podrá quedar excluido cuando:
- El cliente haya solicitado expresamente que el suministro comience antes de que finalice el plazo de desistimiento
El cliente haya reconocido que, una vez iniciado el suministro, puede perder su derecho de desistimiento.
Se hayan cumplido los demás requisitos establecidos por la legislación aplicable.
Por ello, antes de iniciar una descarga inmediata, el proceso de compra podrá solicitar una aceptación específica respecto al inicio del suministro y a la pérdida del derecho de desistimiento.
Una vez iniciado legalmente el suministro de un contenido digital bajo estas condiciones, no podrá solicitarse una devolución simplemente porque el cliente haya cambiado de opinión.
Esto no afecta a los derechos que correspondan al consumidor cuando el contenido digital presente una falta de conformidad.
Cómo solicitar una devolución por desistimiento
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicar su decisión antes de que finalice el plazo legal de 14 días naturales.
La comunicación deberá enviarse a:
- hola@lacorreacreativa.art
El cliente podrá utilizar el formulario de desistimiento disponible en la web o realizar una declaración inequívoca indicando que desea desistir de la compra.
No es obligatorio utilizar un formulario concreto siempre que la comunicación permita identificar claramente la decisión del consumidor.
Información que recomendamos incluir en la solicitud
Para facilitar la gestión, se recomienda indicar:
- Nombre y apellidos
Número de pedido.
Fecha de compra.
Producto que desea devolver.
Fecha de recepción.
Correo electrónico utilizado para realizar la compra.
Declaración expresa de que desea ejercer el derecho de desistimiento.
La falta de alguno de estos datos no impedirá el ejercicio del derecho cuando la solicitud permita identificar razonablemente al cliente y el pedido.
Plazo para devolver el producto
Una vez comunicada la decisión de desistir, el cliente deberá devolver el producto sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.
El plazo se considerará cumplido si el cliente realiza el envío antes de que finalice dicho periodo.
Dirección para las devoluciones
La dirección concreta a la que deberá enviarse el producto será comunicada al cliente tras recibir la solicitud de devolución.
No se recomienda enviar ningún producto por iniciativa propia a la dirección indicada en el Aviso Legal, ya que la dirección de devolución puede ser diferente de la dirección fiscal o de contacto.
El cliente recibirá las instrucciones correspondientes antes de realizar el envío.
Costes de devolución
En caso de desistimiento, los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que:
- La Correa Creativa haya indicado expresamente que los asume
El producto recibido sea incorrecto.
El producto presente una falta de conformidad.
La legislación aplicable establezca que deben ser asumidos por La Correa Creativa.
La normativa establece que el consumidor soportará los costes directos de devolución cuando haya sido informado previamente de ello.
Estado del producto devuelto
El cliente deberá manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
El consumidor puede responder por una disminución de valor causada por una manipulación que exceda de la necesaria para realizar dicha comprobación.
En el caso de obras de arte, se recomienda conservar:
- El embalaje original
El certificado de autenticidad.
Los elementos de protección.
La documentación incluida con la obra.
La devolución deberá realizarse utilizando un embalaje adecuado para evitar daños durante el transporte.
Obras originales
En el caso de una obra original devuelta por desistimiento, la obra deberá devolverse en un estado que permita comprobar razonablemente su naturaleza y características.
La devolución de una obra no implica la devolución del certificado de autenticidad por separado: cuando se haya entregado un certificado asociado a la obra, deberá devolverse junto con ella.
El certificado no constituye por sí mismo un producto independiente de la obra.
Prints de edición limitada
Los prints de edición limitada que sean objeto de una devolución por desistimiento deberán devolverse en condiciones adecuadas.
El cliente deberá evitar:
- Doblar la lámina innecesariamente
Manipularla con las manos sucias.
Dañar la superficie.
Escribir sobre ella.
Alterarla.
Recortarla.
Enmarcarla de forma permanente cuando ello impida su devolución en condiciones adecuadas.
La manipulación que produzca una disminución de valor podrá dar lugar a la responsabilidad prevista legalmente.
Reembolso
Cuando el desistimiento se haya ejercido correctamente, La Correa Creativa reembolsará las cantidades recibidas del cliente, incluidos, cuando corresponda, los costes de la entrega ordinaria.
Si el cliente hubiera elegido una modalidad de entrega más cara que la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida por la tienda, no será necesario reembolsar el importe adicional correspondiente a dicha elección.
Plazo para realizar el reembolso
El reembolso se realizará sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro del plazo máximo establecido legalmente desde que La Correa Creativa haya sido informada de la decisión de desistimiento.
En las devoluciones de bienes, La Correa Creativa podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente haya presentado una prueba de su devolución, según cuál de estas circunstancias se produzca primero.
Método de reembolso
El reembolso se realizará, con carácter general, utilizando el mismo medio de pago utilizado por el cliente para realizar la compra.
En el caso de pagos realizados con tarjeta mediante Stripe, el reembolso se efectuará a través del mismo sistema de pago, cuando técnicamente proceda.
El cliente no asumirá gastos por el reembolso.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
El derecho de desistimiento es diferente de los derechos derivados de una falta de conformidad.
Si el producto recibido:
- Está dañado
Presenta un defecto.
No corresponde con el producto comprado.
No coincide con la descripción ofrecida.
Presenta una falta de conformidad con el contrato.
el cliente deberá contactar con:
- hola@lacorreacreativa.art
La incidencia será gestionada conforme a la normativa de protección de consumidores.
Gastos derivados de productos defectuosos o incorrectos
Cuando exista una falta de conformidad legalmente atribuible al vendedor, las medidas de puesta en conformidad deberán realizarse gratuitamente para el consumidor, incluyendo los gastos necesarios de transporte y envío que correspondan.
Por tanto, el cliente no deberá asumir los gastos de devolución cuando la devolución sea consecuencia de un producto defectuoso, incorrecto o que no sea conforme con el contrato.
Garantía legal
Los consumidores disponen de los derechos de garantía legal de conformidad establecidos por la normativa española.
Cuando un producto no sea conforme con el contrato, el consumidor podrá ejercer las medidas correctoras previstas legalmente, que pueden incluir, según las circunstancias:
- Reparación
Sustitución.
Reducción del precio.
Resolución del contrato.
La solución concreta dependerá de la naturaleza de la falta de conformidad y de los requisitos establecidos por la legislación vigente.
Obras originales y características propias de la creación artística
Las obras realizadas manualmente pueden presentar pequeñas características propias de su proceso de creación.
Por ejemplo:
- Variaciones naturales de pigmentación
Texturas del papel.
Pequeñas irregularidades propias de la técnica.
Variaciones en la aplicación del material.
Diferencias derivadas de la fotografía o visualización en pantalla.
Estas características no constituirán una falta de conformidad cuando sean propias de la naturaleza artística del producto y hayan sido adecuadamente informadas antes de la compra.
No obstante, esta previsión no limita los derechos legales del consumidor cuando exista un defecto o una falta de conformidad real.
Daños producidos durante el transporte
Si el producto llega dañado, el cliente deberá contactar con La Correa Creativa lo antes posible.
Se recomienda conservar:
- El paquete exterior
Los materiales de protección.
El producto.
La etiqueta de transporte.
Fotografías del embalaje.
Fotografías de los daños.
Las fotografías se solicitan únicamente para facilitar la gestión de la incidencia.
La falta de fotografías o la pérdida del embalaje no supone por sí misma la renuncia a los derechos legales del consumidor.
Producto recibido incorrectamente
Si el cliente recibe un producto diferente al que aparece en su pedido, deberá comunicarlo a:
- hola@lacorreacreativa.art
Tras comprobar la incidencia, La Correa Creativa proporcionará la solución que corresponda, incluyendo, cuando proceda, la sustitución del producto o el reembolso.
Los costes derivados de la corrección de un error imputable a La Correa Creativa serán asumidos por esta.
Pedidos personalizados
Los encargos personalizados constituyen una categoría específica.
Cuando el trabajo haya sido realizado conforme a las especificaciones del cliente o haya sido claramente personalizado, podrá quedar excluido del derecho de desistimiento conforme a la legislación.
No obstante, el cliente conservará sus derechos legales en caso de:
- Defecto
Daño.
Error imputable a La Correa Creativa.
Incumplimiento de las características acordadas.
Falta de conformidad.
La exclusión del desistimiento no supone una renuncia a la garantía legal.
Cambios de opinión en encargos personalizados
Cuando un encargo personalizado ya haya comenzado, el cliente no podrá exigir su cancelación alegando únicamente que ha cambiado de opinión cuando resulte aplicable la excepción legal al derecho de desistimiento.
Las condiciones económicas específicas del encargo podrán establecer qué ocurre si el cliente solicita su cancelación antes de finalizar el trabajo.
Estas condiciones particulares deberán comunicarse y aceptarse antes de comenzar el encargo.
Descargas digitales
Las descargas digitales no podrán devolverse una vez iniciado el suministro cuando:
- El cliente haya solicitado expresamente el inicio inmediato
Haya reconocido la pérdida del derecho de desistimiento cuando legalmente corresponda.
Se hayan cumplido los requisitos legales aplicables.
Si el archivo presenta un problema técnico, está corrupto o no corresponde con las características anunciadas, el cliente deberá comunicarlo para que pueda solucionarse la falta de conformidad.
Problemas con una descarga
Si una descarga digital no funciona correctamente, el cliente deberá contactar con:
- hola@lacorreacreativa.art
- Se podrá solicitar información técnica necesaria para identificar el problema, como:
- Sistema operativo
Dispositivo utilizado.
Formato del archivo.
Mensaje de error.
Captura de pantalla.
Cuando exista una falta de conformidad, La Correa Creativa proporcionará la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable.
28. No se aceptan devoluciones por motivos no relacionados con una falta de conformidad cuando la ley no las contemple
La Correa Creativa no establece una política comercial de devolución ilimitada fuera de los derechos legalmente reconocidos.
Las devoluciones se tramitarán conforme a:
- Derecho legal de desistimiento
Garantía legal de conformidad.
Excepciones legalmente previstas.
Condiciones particulares aceptadas para encargos personalizados.
No se limitarán mediante esta política los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores.
Procedimiento resumido
Para solicitar una devolución:
Escribe a hola@lacorreacreativa.art indicando tu número de pedido.
2. Indica si deseas ejercer el derecho de desistimiento o si existe un problema con el producto.
Recibirás las instrucciones correspondientes.
Si se trata de un desistimiento, devuelve el producto dentro del plazo legal.
Utiliza un embalaje adecuado para evitar daños.
Conserva el justificante del envío.
7. Una vez recibida la devolución y cumplidos los requisitos correspondientes, se tramitará el reembolso.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, desistimientos o productos defectuosos:
- La Correa Creativa
- Castellón de la Plana, España
- Correo electrónico:
- hola@lacorreacreativa.art
Legislación aplicable
Esta Política de Devoluciones se regirá por la legislación española y, cuando resulte aplicable, por la normativa europea de protección de consumidores.
En particular, se tendrán en cuenta las disposiciones del Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, se respetarán los derechos que le reconozcan las normas imperativas aplicables.
Actualización de la Política
La Correa Creativa podrá modificar esta Política de Devoluciones cuando resulte necesario para adaptarla a:
- Cambios legislativos
Cambios en los productos comercializados.
Cambios en el sistema de venta.
Cambios en las condiciones de envío.
Cambios en los procedimientos de devolución.
La versión vigente será siempre la publicada en esta página.
Última actualización: 13 de agosto de 2026.